电信用户申诉受理中心

产品简介

电信用户申诉受理中心（官方网站：https://yhssglxt.miit.gov.cn/web/home）是由国家工业和信息化部设立并主管的官方在线服务平台。其核心定位是处理电信用户与电信业务经营者之间无法协商解决的争议，是保障用户合法权益、监督电信服务质量的重要国家级申诉渠道。

主要功能

该平台主要提供在线申诉受理、进度查询与政策公示三大核心功能。用户可通过网站提交涉及收费争议、网络质量、服务规范、个人信息保护等问题的申诉。系统支持用户实时跟踪申诉工单的处理状态与结果。同时，网站作为信息发布窗口，会公示电信服务相关法规、申诉处理流程及行业服务质量通告，具有权威的指导意义。

使用方法

用户使用前需进行实名注册与登录。提交申诉时，需按指引清晰填写个人信息、涉及的企业、具体争议事由及相关证据材料。申诉流程遵循“先企业后行政”的原则，即用户应先向电信运营商投诉，只有在15日内未得到答复或对处理结果不满意时，方可在此平台提起申诉。提交后，用户可通过个人账户随时查看工信部及相关通信管理局的调解处理进展。

产品价格

作为政府提供的公益性行政调解服务，电信用户申诉受理中心不向申诉用户收取任何费用。其运营由国家财政支持，旨在为公众提供免费、公平的争议解决途径。

应用场景

该平台主要适用于个人或企业电信用户与基础电信运营商、增值电信业务提供商发生服务纠纷且协商无效的场景。典型应用包括：对异常扣费、套餐欺诈、携号转网受阻、宽带速率不达标、营销宣传不实、垃圾短信骚扰等问题进行投诉维权。它是用户在常规企业客服渠道无法解决问题后的关键法律救济途径。

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