全国12315消费投诉信息公示平台

产品简介

全国12315平台（tsgs.12315.cn）是由国家市场监督管理总局主办的官方在线服务平台。该平台是“全国12315互联网平台”的重要组成部分，其核心功能是为消费者、经营者及市场监管部门提供在线消费纠纷解决服务。平台致力于利用互联网技术，高效、便捷地处理消费投诉举报，是维护消费者合法权益、优化营商环境的权威官方渠道。

主要功能

平台的核心功能围绕消费争议的在线调解与处理展开。其主要功能包括：在线提交消费投诉与举报，消费者可通过平台实名反映购买商品或接受服务中遇到的问题；消费纠纷在线协商和解，平台为消费者和经营者搭建了直接的沟通桥梁，支持双方在线交换证据、进行协商；处理进度与结果查询，用户可实时跟踪投诉举报的受理、处理状态及最终结果。此外，平台还集成了相关法律法规查询等功能，为用户提供参考。

使用方法

用户使用前需进行实名注册与登录。登录后，消费者可根据指引选择“投诉”或“举报”入口，按要求填写被投诉经营者信息、具体事实、诉求以及上传相关证据材料（如合同、票据、照片等）。提交后，案件将由经营者所在地或行为发生地的市场监管部门受理。在纠纷处理过程中，消费者与经营者可通过平台分配的专用通道进行在线沟通与协商。用户可随时登录个人中心查看案件处理状态与反馈。

产品价格

作为一项政府提供的公共服务，全国12315平台面向消费者和经营者完全免费。用户在使用投诉、举报、协商、查询等所有核心功能时均无需支付任何费用。

应用场景

该平台适用于多种消费维权场景：当消费者在网络购物、实体店消费、预付卡纠纷、服务质量争议等过程中权益受损时，可第一时间通过平台维权。对于经营者而言，平台是主动接收消费者诉求、快速化解纠纷、提升服务质量的重要工具。同时，它也是市场监管部门畅通民意渠道、动态监测市场秩序、实施精准监管的关键信息化手段。

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